소개 운영정책

1. 적용 범위와 우선순위

이 정책은 이용약관의 소개 제공 기준을 구체화한 개정안입니다. 유료 서비스 관련 내용은 실제 판매 개시 후 계약에 적용하며, 현재 테스트 결제만으로 유료 소개·자동결제·이용권 차감이 시작되지는 않습니다. 강행법규와 이용자에게 더 유리한 개별 약정을 우선하고, 환불은 취소·환불 정책을 함께 적용합니다.

2. 소개가 제공되는 시점

소개는 후보 검색이나 이메일 발송 접수 시점이 아니라, 양쪽 회원의 소개함에 상대의 제한된 프로필이 게시되어 정상적으로 열람·응답할 수 있게 된 시점에 제공됩니다. 첫 3명까지 무료 매칭은 서로 다른 상대를 한 번에 한 명씩 최대 3명까지 소개하는 혜택이며, 이 시점을 기준으로 1명을 이용한 것으로 계산합니다. 거절·무응답도 정상 제공된 횟수에 포함하고, 상호 관심·만남·교제 성사를 보장하지 않습니다. 기존 무료 소개 이력은 유지하고 프로필 수정으로 초기화하지 않습니다. 진행 중인 소개가 끝나면 남은 횟수 안에서 다음 후보를 찾고, 3명 이후 자동 결제는 없습니다. 실제 열람 여부와 별개이지만, 게시 기록만 있고 접근이 불가능했던 경우에는 정상 제공으로 간주하지 않습니다.

이메일은 소개 사실을 알리는 보조 수단입니다. 이메일 지연·반송·스팸 분류만으로 소개함의 기록이 사라지지 않으며, 메일을 보내기만 하고 소개함에 게시하지 않은 상태를 소개 제공으로 처리하지 않습니다. 회사의 게시·인증·접근 오류로 응답 기회를 잃었다면 오류 처리 대상입니다.

유료 소개권은 추가 소개 요청에 따라 새로운 상대가 정상 제공될 때만 1장 차감합니다. 후보 검색·대기·같은 프로필 재열람에는 차감하지 않고, 멤버십 제공 범위의 소개에 소개권을 중복 차감하지 않습니다. 무료 제공분과 유료 제공분은 별도로 구분합니다.

3. 응답 기한과 종료

현재 소개 응답 기한은 게시 시점부터 72시간입니다. 소개함의 종료 시각은 한국 표준시(KST)를 기준으로 확인할 수 있습니다. 상대가 먼저 거절하거나 참여를 중단하거나 안전 조치가 필요한 경우에는 기한 전에도 종료될 수 있습니다. 기한이 지난 소개에는 새 관심 표시를 할 수 없습니다.

관심 또는 거절 응답은 제출 후 임의로 바꿀 수 없으므로 확인 후 선택해주세요. 실수·오류는 고객센터에 문의할 수 있으나 상대의 의사와 안전을 해치면서 소개를 다시 열지는 않습니다. 상호 관심이 성립한 경우는 매칭 상태로 안내하며 실제 만남·교제·연락처 공개를 의미하지 않습니다.

정상 제공된 소개에 대한 취향 차이, 상대의 거절 또는 무응답만으로 동일 소개를 반복 제공하거나 유료 소개권을 자동 복구하지 않습니다. 이는 청약철회·중도 환불이나 회사의 오류에 대한 법적 권리를 제한하지 않습니다. 프로필의 무기한 열람·영구 보관은 보장하지 않습니다.

4. 오류 소개와 복구·환불

• 이미 제공한 상대의 중복 소개, 제공 당시 탈퇴·정지한 계정, 회원이 허용하지 않은 필수 조건 위반, 시스템 오류로 열람·응답할 수 없었던 소개는 사실 확인 후 복구 또는 환불합니다.
• 도용·사칭·중대한 허위 정보가 확인된 프로필은 안전 조치와 함께 제공 적정성을 재검토합니다. 단순 신고 접수만으로 상대의 위반 사실을 확정하지 않습니다.
• 상대가 제공 후 탈퇴·중단한 경우에는 시점과 정상적인 응답 기회가 있었는지 확인합니다. 응답 기회가 실질적으로 없었다면 오류 소개에 준해 처리합니다.
• 유료 소개권은 잘못 사용된 횟수 복구 또는 실제 지불한 해당 금액의 환불을 처리합니다. 멤버십은 미제공 기간·약정 이행 여부에 따라 환불·기간 조정 등을 안내합니다. 무료 소개의 오류는 대금 환불이 아니라 재추천 기회 복구를 검토합니다.

소개 식별번호, 발생 시각과 문제 상황을 고객센터로 알려주세요. 회사가 보유한 제공·접근·응답 기록과 함께 검토하며, 모든 입증 책임을 회원에게 전가하지 않습니다. 같은 손실에 대한 복구와 환불을 중복 지급하지 않되 별도의 손해배상 등 법정 권리는 제한하지 않습니다.

5. 대기와 추천 조건

상호 선호 성별·연령·지역·만남 목적 등 필수 조건을 만족하는 후보를 검토합니다. 동의한 범위 밖으로 조건을 임의 완화하거나 가짜·중복 프로필로 수량을 채우지 않습니다. 사주·MBTI 점수는 성공 확률이나 특정 결과의 보증이 아닙니다.

참여 후 2주 이내 첫 소개는 운영 목표이며 확정된 공급기한이나 매칭 보증은 아닙니다. 후보 부족 시 대기 상태와 조건 조정·참여 중단 방법을 안내합니다. 유료 상품에서 별도로 약정한 제공기한은 지키며, 미제공 시 환불 책임을 배제하지 않습니다.

소개 참여 중단은 새로운 후보 추천과 진행 중 소개의 이용 상태에 영향을 줄 수 있습니다. 계정 탈퇴, 이메일 알림 중단, 구독 갱신 해지는 서로 다른 절차입니다. 유료 상품의 중단·정산 기준은 유료 이용정책을 확인해주세요.

6. 프로필 진실성과 안전

본인의 사진과 현재 상황을 반영한 정보를 사용하고, 달라진 정보는 수정해주세요. 타인의 사진·유명인 이미지·가상 인물로 본인을 사칭하거나, 실제 인물의 신원·외모를 중대하게 오인시키는 합성·AI 생성 사진을 프로필로 사용해서는 안 됩니다. 단순 밝기·구도 보정까지 일괄 금지하지는 않습니다.

연령·직업·만남 목적 등을 거짓으로 기재하거나 금전·투자·영업 목적을 숨겨 접근해서는 안 됩니다. 이메일 인증·프로필 검토가 실명·혼인 여부·직업·재산·범죄 이력 확인을 뜻하지 않으며, 회사가 확인하지 않은 항목에 인증 표시를 붙이지 않습니다.

소개 정보는 상대를 알아보기 위한 목적으로만 이용하고 외부 공개·판매·자동 수집을 금지합니다. 피해 신고·분쟁 해결을 위해 필요한 증거를 적법하게 보존하거나 관계 기관에 제출하는 행위까지 금지하는 것은 아닙니다.

7. 신고·이의제기와 처리

소개함의 신고 기능 또는 hello@fating.team로 접수할 수 있습니다. 긴급한 신변 위험은 112 등 관계 기관에 먼저 도움을 요청해주세요. 회사는 피해 확산 우려가 있으면 해당 소개 열람·응답을 우선 제한하고 필요한 범위에서 확인합니다.

일반 문의는 접수 후 3영업일 이내 접수 확인 또는 진행 상황을 안내하는 것을 기준으로 하며, 조사에 시간이 더 필요하면 사유와 예상 일정을 알립니다. 법정 처리기한이 있는 요청에는 그 기한을 우선합니다. 신고자 정보는 처리에 필요한 범위를 넘어 상대에게 공개하지 않습니다.

제한 조치의 이유·범위·이의제기 방법은 법령상 통지 제한이나 안전상 사유가 없는 범위에서 안내합니다. 추가 자료로 재검토를 요청할 수 있고 잘못된 제한은 시정합니다. 불만·환불 요청 자체를 이유로 불이익을 주지 않습니다.

8. 변경과 기록

응답 기한·공개 범위·차감·복구 등 중요한 조건을 바꿀 때는 이용약관의 사전 공지·동의 절차를 적용합니다. 이미 제공된 소개의 기한을 소급 단축하거나 구매 당시 조건을 일방적으로 불리하게 바꾸지 않습니다. 소개·거래·분쟁 기록의 보관은 개인정보 처리방침에 따릅니다.