취소·환불 정책

1. 상품과 제공 범위

월 멤버십은 1개월 동안 조건에 맞는 회원의 소개를 받고, 추천받은 프로필 열람·관심 표현을 추가 요금 없이 이용하는 상품입니다. 소개권은 추가 소개를 요청하여 새로운 상대 프로필이 정상 제공될 때 1장 사용됩니다. 소개 인원, 상대의 응답 또는 매칭 성사는 보장하지 않습니다.

2. 가격·자동 갱신

멤버십은 최초 1회 첫 달 990원, 이후 월 15,900원이며 부가세가 포함됩니다. 가격 전환 전 다음 결제일과 금액을 안내하고 명시적 동의를 확인합니다. 전환에 동의하지 않으면 다음 결제 없이 종료됩니다. 결제일에 해당하는 날짜가 없는 달은 말일을 기준으로 합니다.

소개권은 1장 990원, 5장 3,900원, 10장 6,900원이며 자동 갱신이 없습니다. 구매일로부터 12개월 동안 이용할 수 있고, 기간 만료만으로 법령상 환급 권리가 없어지는 것은 아닙니다.

3. 구독 해지

다음 결제 전에 결제·구독 관리에서 갱신 해지를 신청할 수 있도록 제공합니다. 해지는 다음 자동결제를 중단하며 이미 결제한 기간의 환불과는 구분됩니다. 해지 후에도 남은 이용 기간과 이미 제공된 소개에 대한 응답은 유지됩니다. 현재 테스트 단계에서는 실제 자동결제가 없습니다.

4. 청약철회·중도 환불

• 결제 후 7일 이내 서비스 이용 전에는 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 법령이 정한 청약철회 기산점이 더 늦은 경우 그 기준을 따릅니다.
• 멤버십 이용 후 중도 해지 시 실제 결제금액에서 사용 기간에 비례한 금액을 공제하고 남은 기간을 환불합니다. 별도 위약금은 부과하지 않습니다.
• 소개권 일부 사용 시 묶음 구매의 실제 장당 결제금액으로 사용분을 계산하고 미사용분을 환불합니다. 할인 전 단가로 소급 공제하지 않습니다.
• 단순 열람만으로 모든 환불 권리가 소멸하지 않습니다. 관계 법령에서 보장하는 권리가 이 정책보다 우선합니다.

5. 소개 미제공·오류·중복 결제

멤버십 한 결제기간 동안 신규 소개가 한 건도 제공되지 않으면 해당 기간의 실제 결제금액 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 소개권은 후보가 없으면 차감하지 않습니다. 중복 소개, 제공 당시 탈퇴·정지 등 제공 오류는 사용 횟수를 복구하거나 해당 금액을 환불합니다. 중복 청구·서비스 미제공·계약과 다른 이행에 대해서는 관련 법령에 따른 환불을 처리합니다.

6. 계약과 다른 제공·청약철회 제한

표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따른 청약철회를 할 수 있습니다. 회사의 귀책인 오류·미제공은 단순 변심과 구분하여 처리합니다.

디지털콘텐츠의 제공 개시 등을 이유로 청약철회를 제한하려면 사전 고지와 시험 이용 등 법정 요건을 갖춰야 합니다. 이용약관에 동의했다는 사실만으로 철회권을 일괄 포기한 것으로 보지 않으며, 분할 가능한 미제공 부분의 권리는 보장합니다.

7. 접수·환급과 분쟁 처리

hello@fating.team으로 계정 이메일, 주문번호, 요청 내용을 보내주세요. 카드번호·비밀번호는 받지 않습니다. 결제·구독 관리에 오류가 있어도 이메일로 해지·환불을 요청할 수 있습니다.

법정 청약철회에 따른 용역·디지털콘텐츠의 환급은 청약철회일부터 3영업일 이내 처리하는 등 적용 법령의 기산일과 기한을 준수하며, 법정 지연배상 의무가 있는 경우 함께 이행합니다. 원결제 수단의 취소를 우선하고 결제업자에게 필요한 취소·청구 중단을 요청합니다. 카드사의 실제 명세서 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

프로모션 구매는 실제 납부 금액을 기준으로 정산하며 할인 전 가격을 소급 적용하지 않습니다. 분쟁이 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.

8. 제공·차감·복구의 판단

소개함에서 상대 프로필을 정상 열람·응답할 수 있게 게시된 때를 제공 시점으로 봅니다. 후보 검색·메일 발송 접수만으로 소개권을 차감하지 않고, 멤버십 범위의 소개에 소개권을 중복 차감하지 않습니다. 정상 제공 후 취향 차이·거절·무응답은 자동 복구 사유가 아니지만 청약철회나 회사 오류에 대한 권리는 유지됩니다.

중복·필수 조건 위반·허위 프로필·접근 오류 및 상대 탈퇴로 실질적 응답 기회가 없었던 경우는 기록을 확인해 복구·환불합니다. 같은 제공 건의 복구와 환불을 중복 정산하지 않되 별도의 법정 권리는 제한하지 않습니다. 소개 운영정책의 상세 기준을 적용합니다.

9. 할인·무료 지급분·탈퇴·서비스 종료 정산

첫 달 할인·묶음 할인은 실제 결제금액을 기준으로 정산합니다. 사용 가능한 무료 지급분은 유료 구매분과 구분하며, 별도 사용 순서를 사전 안내하지 않았다면 무료분부터 사용합니다. 유료 상품의 약정 혜택을 사후에 무상분으로 바꿔 환불액을 줄이지 않습니다.

탈퇴 요청 시 향후 자동결제를 중단하고 미사용 금액의 정산 절차를 안내합니다. 서비스 종료 시 미사용 멤버십 기간·유료 소개권은 위약금 없이 정산하고 다른 상품으로의 전환을 강요하지 않습니다. 유료 이용정책에 따라 처리하며, 임의로 정한 신청 기간이나 회원 제재만으로 법정 환불 권리를 소멸시키지 않습니다.

10. 테스트 결제

카카오페이 목업 결제는 실제 대금 청구나 소개권·구독 권한을 생성하지 않습니다. 실제 결제 내역이 보이는 경우 테스트라고 추정하지 말고 즉시 고객센터로 문의해주세요.